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此刻最火的是什么？除了气象，就长短数字化刷新。

从目前的势头来看，不难看出，媒体、贸易、IT、互联网、征询、治理专家、有关当局机构等。已经联手将数字化转型打造成一场企业升级的活动。然而奇怪的是，这场活动的主角，即企业或客户，却很少听到他们的声音。这也难怪，由于各类关于数字转型的诠释听起来就像盲人摸象。

对转型认知差

网上说所谓的数字化转型，是在数字化转型、数字化升级的基础上的高档次转型，进一步触及公司主题业务，旨在打造新的贸易模式。这个界说够高了，但是很难和业务运营联系起来。固然各路专家给出了各类数字转型的概想和框架，但其实这些都只是逻辑上的诠释，并没有很大的现实意思。

回首企业，国内有几多企业切合这个转型前提？有几多企业愿意转？更沉要的是，刷新成本高可见一斑，但了局却充斥未知。理论家和企业家最大的区别在于，一个善于逻辑构建，一个注沉贸易实用主义。

若是我们过度解读和提升转型，很容易造成更大的信息不合称。IT行业固然已经习惯了从信息不合称中获利，但是很难理解，无法验证，所以数字化转型不容易被企业接受。另表，在数字化转型中，无论是方向还是深度，辅导者和企业之间还是有相当大的认知差距。

为什么要转？

这并不是否定数字转型，而是要搞明显数字转型的主张是什么。肯定要转吗？首先，数字化转型不是一个新概想。事实上，在一些行业，全面数字化在十年甚至二十年前就起头了。好比金融、保险、电信等行业，由于这些行业必须依附数字化运营。

那么，为什么数字转型又被提出来了呢？我感触重要是贸易领域的业务发展必要，好比新零售，电子商务。有人注定不赞成这种说法，由于造作业等非贸易行业也在经历数字化转型。但是仔细分析就会发现，这些行业的数字化转型是有限的；只能算是部门数字化刷新，离刷新专家的框架还很远。就连企业自己也不定会以为这是数字化转型。

其实转型与否是由贸易模式或者贸易步骤决定的；换句话说，数字转换没有统一的尺度。

你从哪里起头转向？

从贸易的角度，我们找到了数字化转型的通常法规。通常来说，企业业务能够分为内部业务和表部业务。对表业务重要蕴含渠路、营销、销售、客户履历和服务等。内部业务可能蕴含更多的内容，好比组织、流程、采购、财政、造作、库存、打算、支持等等。

依照数字转型专家的建议，内表部业务都要数字化，不然容易形成数字孤岛。只有内表业务全数数字化，企业能力成为真正的数字化企业。事实上，这不仅难以实现，并且对于全面的数字转型也是不用要的。

从国内企业的数字化现事反看，表部数字化转型通常是先起头，数字化更彻底。更沉要的是，这种数字化转型对于企衣反说是自觉的，而不是被表界的声音所笼罩。这与主流企业治理专家的认知齐全相反：即企业战术和治理的执行是由内而表的，沉点是内部建设。之前的IT战术也是如此。

然而，治理大家德鲁克，也有一句驰名的治理名言，那就是，一个组织的绩效必须产生在组织之表。这样，优先发展对表业务的数字化转型是合理的。设想一下若是没有ex的强力支持

对于国内里幼企衣反说，解决生计问题必须通过对表业务和买卖来实现。所以我们能够看到，中国的数字转型，大部门是从表部业务起头的。

刷新的驱动成分

在ToB领域，我们看到一个有趣的景象，就是有那么多M(治理)，为什么只有CRM更容易被企业接受？重要是由于CRM是一种齐全面向企业表部业务，易于数字化的业务。这并不是说CRM是数字化转型的最佳代表，而是它位于一个有利的贸易地位。

无论是在贸易领域还是其他行业，与CRM有关的几个业务沉点都是数字化转型的沉要驱动成分。首先，组织能够利用数字技术和数据，以低成本的方式接触到被传统步骤忽视的客户，即数字化解决了客户接触点的问题。

毫无疑难，这能够通过增长客户接触机遇来实现更高的销售额；对于这一点，我想任何企业都不会回绝。其次，传统营销的4p不正确，因作难以量化，浪费资源。相比之下，数字营销更有针对性和个性化，能够给客户带来更好的履历。

最后，数字技术在扭转企业和客户之间的互动和服务方式。好比对于单一的客户问题，能够使用AI和机械进建支持的机械人和知识库，让客户在不必要人为支持的情况下急剧解决自己的问题。对于更高级的问题，知识库能够结合手工步骤实现急剧响应。

这些数字服务能够优化客户履历。从以上业务优先级能够看出，数字化和转型其实是两回事，对企业的影响有分歧的寓意。数字化容易理解，转型蕴含产品转型、业务转型、运营转型、服务转型，从而达到业务创新和优化的主张。

SaaS的机缘

如今，转型的鼓励者远远多于要转型的企业。不论看到谁，都催你做数字化刷新；并且还能想出各类看似合理的刷新规划。转型对企业和刷新推动者来说都是利润驱动的。终于打着转型的名义，大企业会有高预算；中幼企业也可能卖器材。

但是，企业不是那么容易被忽悠的。尤其是在经济低迷时期，任何投资都要思考回报，更何况是大规模转型的巨额投资。即便企业愿意尝试，还是有一个问题，他们能接受，也不能转。

由于全面数字化刷新难度大，好多企业把数字化刷新造成项目。其实只能说数字化在大局上实现了，只是类似性不愿定类似，数字化不代表业务变了。在大无数情况下，此类项主张了局与数字转型无关。数字转型的常用建辞是降低成本、提高效能和加强企业权能。这种话没什么营养，企业可能不信，由于没人能证明。

事实上，在数字化转型中，首先关注的不是成本降低和效能提高，而是投入产出比的问题。鉴于齐全数字化转型的高风险和高难度，SaaS是企业数字化转型初期的一次有意思的尝试。

首先，大无数SaaS公司为企业以表的数字业务提供服务，因而这将有助于增长收入。其次，在SaaS的认购模式下，客户没有那么大的支付压力，不用不顺产生不良资产。

最后，与系统的数字转换相比，SaaS的验证成本更低，适应时能够使用，不适应时能够烧毁。用SaaS实显祗业的数字化转型，不用跟客户玩捉迷藏。若是我们把企业的数字化转型作为一件端庄的事件，我们可能会走上正确的转型之路。

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